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Horario de atención en línea 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Preguntas frecuentes

¿Cómo Comprar?

1. Regístrate ingresando en Mi Cuenta y sigue los pasos indicados.

2. Recorre las diferentes Categorías o utiliza el Buscador para encontrar los productos que requieres comprar

3. Agrega los productos al carrito de Compras

4. Clic En el Carrito

5. Clic Realizar Pedido, aquí puedes modificar y agregar algunos comentarios a productos perecederos especificados según tus necesidades.

6. Clic Continuar Compra

7. Edita o agrega Nueva Dirección

8. Selecciona Tipo de Entrega, fecha y Horario de entrega o recogida en tienda.

9. Selecciona Forma de Pago.

10. Clic ir al Pago y Listo

Nota: Al finalizar la Compra se confirmará y llegará un correo al mail registrado.

¿Puedo Registrar e incluir el RTN en la factura?

Sí. Al momento de registrarte dar clic en Registrar datos de Empresa y diligenciar los campos, aplica para empresas, comerciante independientes y/o profesionales.

De igual forma por chat el área de SAC le contactará y validará si requiere o no el RTN en su factura.

¿Se puede comprar desde otro país para entrega en Tegucigalpa?

Sí. Descarga el App de Supermercados La Colonia o ingresa www.lacolonia.hn y puedes comprar desde cualquier parte del mundo, así tus familiares o amigos en Tegucigalpa* recibirán lo que tu compraste para ellos.

*Depende de la cobertura de entrega indicada.

¿Qué es una Lista de Compra? ¿Cómo se Crea?
  • Una lista de compras te permite ahorrar tiempo y la próxima vez que ingreses al sitio, podrás llevar los productos que necesitas con un solo clic.
  • Se crea desde la página de producto luego de haber iniciado sesión dando clic en el mensaje Lista de Compras del producto.
  • Puedes crear una nueva lista o agregar productos a una ya existente.
  • Puedes consultar en Mi cuenta cada una de las listas que hayas personalizado con anterioridad.
¿Qué debo hacer en caso de olvidar mi contraseña?

Para recuperar tu clave secreta deberás ingresar al icono “Mi cuenta” “Iniciar Sesión” digitar tu correo y dar clic en el link "Regístrate o Cambia tu Contraseña” te pedirá que ingreses una nueva contraseña . Se te enviará un e-mail al correo que registraste con una nueva clave la cual deberás ingresar en el espacio asignado.

¿Cómo busco un producto?

Ubica la lupa en la parte superior de la pantalla y digita el nombre del producto, su marca o una palabra clave que lo identifique. Puedes seleccionar la opción buscar o navegar a través de las diferentes categorías y sorprenderte con las múltiples opciones de productos que tenemos para ti.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

En www.lacolonia.hn en la página de inicio encontrarás dando clic en ofertas un resumen por categoría de todas las ofertas que tenemos vigentes y así ayudarte a obtener grandes ahorros.

¿Los precios de los productos y ofertas que encuentro en línea son los mismos de las tiendas?

Los precios, productos y ofertas publicadas en nuestra página web pueden ser exclusivas y algunas veces se diferencia de las vigentes en las tiendas.

¿Cuáles opciones de pago hay?

Puedes pagar con una tarjeta de Crédito o Débito: Visa, MasterCard al momento de la entrega del pedido o al momento de recoger en tienda. Deberás tener a la mano tu identificación.

¿El domicilio tiene algún costo?

Si, el costo de envío para todos los pedidos a domicilio será de L 150.00.

¿Puedo reclamar mi compra en un punto de venta?

Si, puedes elegir la opción al momento de realizar el pedido de “Recogida en tienda Tegucigalpa” y escoger el horario que más te convenga. La tienda donde estará tu pedido es la Tienda #1 ubicada en el Bulevar Suyapa.

¿Esta modalidad de compra me permite acumular manzanas?

Si, todas las compras realizadas por nuestra página web acumulan manzanas

¿Cuál es el monto de compra mínimo?

No existe ningún monto de compra mínimo establecido.

¿Cuál son los horarios de entrega?

Contamos con los siguientes horarios de entrega para mayor comodidad:

Horas de Pick-Up(Recogida en Tienda) Hora de Pedido
8:00 a.m. – 8:59 a.m. Antes de las 7:00 a.m.
9:00 a.m. – 9:59 a.m. Antes de las 8:00 a.m.
10:00 a.m. – 10:59 a.m. Antes de las 9:00 a.m.
11:00 a.m. – 11:59 a.m. Antes de las 10:00 a.m.
12:00 p.m. – 12:59 p.m. Antes de las 11:00 a.m.
1:00 p.m. – 1:59 p.m. Antes de las 12:00 p.m.
2:00 p.m. – 2:59 p.m. Antes de las 1:00 p.m.
3:00 p.m. – 3:59 p.m. Antes de las 2:00 p.m.
4:00 p.m. – 4:59 p.m Antes de las 3:00 p.m.
5:00 p.m. – 5:59 p.m. Antes de las 4:00 p.m.
6:00 p.m. – 6:59 p.m Antes de las 5:00 p.m
7:00 p.m. – 7:59 p.m. Antes de las 6:00 p.m.

Horas de Entrega a Domicilio Hora de Pedido
10:00 a.m. – 1:00 p.m. Antes de las 6:00 a.m.
1:01 p.m. – 5:00 p.m. Antes de las 10:00 am
5:01 p.m. – 8:00 p.m. Antes de las 2:00 p.m.

*Pedidos de entrega a Domicilio después de 2.01 p.m se entregarán al día siguiente.

El servicio está disponible de Lunes a Domingo.

¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro inicial. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide seleccionar o agregar nueva Dirección de envío. Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

No es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, que sea mayor de edad, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado se procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Área de Servicio al Cliente para que proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos adicionales generados por el mismo correrán por su cuenta.

De no solicitar el reenvío en el término indicado, o no realizar el pago del valor adicional generado, Supermercados la Colonia podrá desistir de la venta, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

¿En www.lacolonia.hn encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?

Puede que algunos productos que estén disponibles en www.lacolonia.hn no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.lacolonia.hn.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.lacolonia.hn. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

¿Recibí mi pedido y quiero realizar una devolución de un producto?

Si no estás satisfecho con el producto recibido o no corresponde a lo que solicitaste, podrás realizar cambio o devolución directamente con el motorista, quien notifica al área de servicio al cliente y genera el proceso que requieras para que quedes completamente satisfecho. No te preocupes no incurrirás en gasto adicional por Domicilio.

¿Recibí mi pedido y Seleccioné un producto equivocado y quiero realizar una devolución o un cambio?

Podrás realizar cambio o devolución directamente con el motorista, quien notifica al área de servicio al cliente y genera el proceso que requieras para que quedes completamente satisfecho, en este caso te corresponderá cubrir el domicilio adicional que se genera.

¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario te aparecerá un mensaje en el que informa que el producto se encuentra agotado y lo debes retirar.

SI ya cerré mi pedido y requiero agregar productos ¿qué debo hacer?

Si estas dentro de los 30 Minutos después de haber realizado el pedido, podrás llamar al área de Servicio al Cliente donde validará el estado en que se encuentra tu pedido y tomará la información y tu requerimiento y según el estado en que esté tu pedido lo podrá incluir en la misma factura sin cobro adicional de domicilio, si no alcanza a ser incluido deberás realizar directamente tu nueva orden de compra y seleccionar los productos que necesitas comprar.